Analisis Tingkat Kepuasan Siswa Atas Kualitas Pelayanan Pendidikan Di Smk Wijaya Kusuma Surakarta Tahun 2014

Oleh :
Ridwan Effendi - K7410154 - Fak. KIP

Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengetahui kinerja kualitas pelayanan pendidikan yang telah dilaksanakan oleh SMK Wijaya Kusuma memiliki kesesuaian dengan harapan siswa atau tidak. (2) Menentukan kualitas pelayanan pendidikan meliputi keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible) yang harus ditingkatkan dengan SMK Wijaya Kusuma Surakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa dari kelas XI-XII di SMK Wijaya Kusuma Surakarta pada tahun 2014. Pada penelitian ini besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 63 responden. Try out yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan reliabel. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah teknik Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Perhitungan tingkat kesesuaian total antara kinerja dengan tingkat harapan siswa diperoleh hasil sebesar 74,59% dari hasil tersebut menunjukkan bahwa 74,59% lebih kecil dari 100% sehingga dapat dikatakan tingkat kinerja yang diberikan oleh SMK Wijaya Kusuma Surakarta atas kualitas pelayanan pendidikan belum sesuai dengan harapan siswa. Rata-rata dari tingkat harapan total adalah 3,48. Angka ini menunjukkan bahwa tingkat harapan siswa atas pelayanan yang berkualitas di SMK Wijaya Kusuma Surakarta adalah sangat penting. Rata-rata tingkat kinerja total yaitu 2,6. Angka ini menunjukkan bahwa tingkat kinerja kualitas pelayanan kurang memuaskan bagi siswa. (2) Berdasarkan analisis diagram kartesius dimensi Responsiveness dan Empathy berada pada Kuadran A. Ada 18 atribut kualitas pelayanan yang harus ditingkatkan oleh SMK Wijaya Kusuma Surakarta agar kepuasan siswa meningkat