Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Biro Perjalanan Umum (Bpu) Rosalia Indah Cabang Palur, Karanganyar

Oleh :
Augustine Ovalia - F3211012 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Dalam penelitian ini pengamatan dan analisis pada kasus BPU Rosalia Indah, untuk membuktikan bahwa tingkat kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dengan menggunakan kerangka penelitian uji pengaruh tingkat kualitas pelayanan pada BPU Rosalia Indah Cabang Palur akan diperdalam sejalan dengan loyalitas pelanggan. Seiring berjalannya waktu mulai banyak bermunculan perusahaan – perusahaan otobus lain yang sejenis dengan BPU. Rosalia Indah. Hal ini membuat pihak BPU. Rosalia Indah harus pandai bergerak dalam persaingan bisnis yang semakin ketat guna memenangkan konsumen. Tingkat kualitas produk dan pelayanan jasa merupakan faktor yang sangat penting bagi kelangsungan dan perkembangan perusahaan. Karena melalui tingkat kualitas produk dan pelayanan jasa yang baik akan membawa kesan positif di benak konsumen, dimana seorang konsumen yang merasa puas akan kualitas produk maupun pelayanan jasa yang diberikan biasanya akan melakukan transaksi ulang dan mempromosikan kepada teman maupun kerabat dekatnya dan bisa jadi orang tersebut akan menjadi pelanggan setia BPU. Rosalia Indah atau yang sering kita kenal dengan konsumen yang loyal. Analisis data yang digunakan penulis adalah teknik analisis data deskriptif yaitu mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis data kemudian disajikan dalam bentuk tabel. Dalam penelitian ini peneliti menyebar kuesioner kepada responden kemudian berdasarkan dari hasil kuesioner yang telah disebar dilakukan analisis dengan cara dibagi menjadi beberapa kelompok yang kemudian diukur melalui nilai porsentase yang ada. Dilihat dari hasil penelitian yang telah dilakukan oleh penulis maka dapat diambil kesimpulan bahwa tingkat kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (BPU) Rosaliia Indah. Hal ini telah dibuktiikan melalui hasil perhitungan rata – rata kuesioner yang telah diisi oleh para penumpang (BPU) Rosalia Indah dimana mereka yang termasuk kedalam rata – rata pelanggan yang memiliki tingkat loyalitas yang tinggi yaitu mereka yang menjawab setuju bahwa mereka merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh (BPU) Rosalia Indah.