Pengaruh kualitas situs terhadap anteseden niat pembelian ulang secara online (studi pada pelanggan bhinneka.com)

Oleh :
Varian Wishnu Brata - F0210133 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini termasuk kedalam penelitian pengujian hipotesis guna menguji: 1) pengaruh kualitas situs pada kepercayaan pelanggan, 2) pengaruh kualitas situs pada kepuasan pelanggan, 3) pengaruh kualitas situs pada niat pembelian ulang, 4) pengaruh kepuasan pelanggan pada kepercayaan pelanggan, 5) pengaruh kepercayaan pelanggan pada niat pembelian ulang, 6) pengaruh kepuasan pelanggan pada niat pembelian ulang. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Bhinneka.com yang berada di wilayah Surakarta dan D.I Yogyakarta, diambil dengan metode non probability sampling dan tehnik purposive sampling. Kriteria responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berniat untuk melakukan pembelian ulang secara online di Bhinneka.com. Penelitian ini mengambil responden sejumlah 175 orang dan yang dapat dianalisis sejumlah 160 responden. GeSCA digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1) kualitas situs berpengaruh signifikan positif pada kepercayaan pelanggan, 2) kualitas situs berpengaruh signifikan positif pada kepuasan pelanggan, 3) kualitas situs berpengaruh signifikan positif pada niat pembelian ulang, 4) kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan pada kepercayaan pelanggan, 5) kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan pada niat pembelian ulang, 6) kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan pada niat pembelian ulang. Studi ini memiliki beberapa keterbatasan yang meliputi obyek amatan yang terfokus pada Bhinneka.com dan keterbatasan pada tidak membedakan kategori produk yang berbeda dalam pengujian model. Sehingga dalam penelitian selanjutnya diharapkan untuk melengkapi keterbatasan pada penelitian ini. Kata kunci: Kualitas situs, kepercayaan pelanggan, kepuasan pelanggan, niat pembelian ulang. The objective of this study was to examine: 1) the effect of site quality on customer trust, 2) the effect of site quality on customer satisfaction, 3) the effect of site quality on repurchase intention, 4) the effect of customer satisfaction on customer trust, 5) the effect of customer trust on repurchase intention, 6) the effect of customer satisfaction on repurchase intention. This research was conducted at customers of Bhinneka.com who were in the region of Surakarta and Yogyakarta, the sample was taken using non-probability sampling method with purposive sampling technique. The criterion of respondents in this research was the customers who intend to repurchase online at Bhinneka.com. This research took 175 respondents and which can be analyzed is 160 respondents. GeSCA software was used to test the hypothesis formulated in this research. The results of this study concluded that: 1) site quality has a positive significant effect on customer trust, 2) site quality has a significant positive effect on customer satisfaction, 3) site quality has a positive significant effect on repurchase intention, 4) customer satisfaction had no significant effect on trust customers, 5) customer trust has a significant positive effect on repurchase intention, 6) no significant effect of customer satisfaction on repurchase intention. This study has several limitations include the object of observation which focused on Bhinneka.com, and not distinguish between different product categories in the model testing. Thus, in future studies are expected to complete the limitations on this research. Keywords: Site quality, customer trust, customer satisfaction, repurchase intention.