Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hypermart Solo Square Pada Tahun 2014

Oleh :
Leni Ayu Prastiti - K7410106 - Fak. KIP

Tujuan Penelitian Ini Adalah (1) Mengetahui Pengaruh Yang Signifikan Customer Relationship Management Yang Terdiri Dari Continuity Marketing, One To One Marketing, Dan Partnering Progam Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hypermart Solo Square. (2) Mengetahui Pengaruh Yang Signifikan Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hypermart Solo Square. (3) Mengetahui Pengaruh Yang Signifikan One To One Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hypermart Solo Square. (4) Mengetahui Pengaruh Yang Signifikan Partnering Progam Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hypermart Solo Square. Metode Penelitian Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Metode Deskriptif Kuantitatif Dengan Teknik Pengumpulan Data Berupa Kuesioner. Populasi Dalam Penelitian Ini Adalah Pelanggan Hypermart Solo Square Yang Telah Berbelanja Minimal Sebanyak Dua Kali. Teknik Sampling Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Quota Sampling Dan Incidental Sampling Dengan Besar Jumlah Sampel Ditentukan Sebanyak 60 Responden. Teknik Analisis Data Yang Digunakan Adalah Teknik Analisis Regresi Linier Berganda. Uji Prasyarat Analisis Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Uji Asumsi Klasik Yang Meliputi: Normalitas, Multikolinearitas, Heterokedastisitas, Autokorelasi, Dan Linearitas. Pengujian Hipotesis Dalam Penelitian Ini Menggunakan Analisis Regresi Berganda, Uji F, Uji T, Dan Koefisien Determinasi. Berdasarkan Hasil Penelitian Dapat Disimpulkan Bahwa (1) Adanya Pengaruh Yang Signifikan Customer Relationship Management Yang Terdiri Dari Continuity Marketing, One To One Marketing, Dan Partnering Progam Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hypermart Solo Square. Hal Ini Dibuktikan Dari Hasil Uji F Diperoleh Nilai Probabilitas Sebesar 0,000. (2) Hasil Perhitungan Data Untuk Variabel Continuity Marketing Memiliki Tingkat Signifikansi 0,019; Variabel One To One Marketing Memiliki Tingkat Signifikansi 0,011 Dan Variabel Partnering Progam Memiliki Tingkat Signifikansi 0,004 Maka Dapat Disimpulkan Bahwa Variabel Continuity Marketing, One To One Marketing, Dan Partnering Progam Memilki Pengaruh Yang Signifikan Secara Parsial Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hypermart Solo Square. (3) Berdasarkan Hasil Perhitungan Data Nilai Adjusted R Square Sebesar 0,332 Sehingga Dapat Diartikan Bahwa 33,2% Loyalitas Pelanggan Di Hypermart Solo Square Dipengaruhi Oleh Customer Relationship Management Sedangkan Sisanya Dipengaruhi Oleh Faktor Lain.