Tugas Dan Tanggungjawab Concierge Dalam Melayani Tamu Untukmeningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Hotel Lor In Surakarta Tugas Dan Tanggungjawab Concierge Dalam Melayani Tamu Untukmeningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Hotel Lor In Surakarta

Oleh :
Muh.Wisnu Saputro - C9410032 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

ABSTRAK MUH. WISNU SAPUTRO, C9410032. TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB CONCIERGE DALAM MELAYANI TAMU UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL LOR IN SURAKARTA. Progam Pendidikan Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penelitian ini Mengkaji tentang permasalahan sebagai berikut : Tugas dan Tanggungjawab Bellboy atau Concierge, Prosedur Kerja Bellboy atau Concierge dan Kualitas Pelayanan Bellboy atau Conciergedi Hotel Lor In Surakarta. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab persoalan yang dipertanyakan dalam penelitian ini, yaitu : mengetahui Tugas dan Tanggungjawab Bellboy atau Concierge, mengetahui Prosedur Kerja Bellboy atau Concierge dan mengetahui Kualitas Pelayanan Bellboy atau Conciergedi Hotel Lor In Surakarta. Penulisan Tugas Akhir ini disajikan secara deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan mekanisme kerja Bellboy untuk menunjang kelancaran tugas dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan di Hotel Lor In Surakarta. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi partisipasi, wawancara, studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa tugas dan tanggung jawab Bellboy dalam melayani tamu di Hotel Lor In Surakarta dapat ditunjukan melalui kecakapan, ramah tamah, disiplin, orientasi dan kredibelitas dalam kinerja yang bisa di jadikan acuan untuk mengukur kualitas karyawan. Di samping itu tingkat efisiensi dan efektifitas kerja juga menjadi salah satu penunjang bagi peningkatan operasional kerja bellboy di Hotel Lor In Surakarta. Meskipun demikian dalam beberapa kasus masih ditemukan kekurangan-kekurangan dalam pelayanan terhadap tamu. Kesimpulan yang dapat diambil bahwa tugas dan tanggung jawab seorang Concierge atau Bellboy dalam melayani tamu sudah jelas, namun mekanisme kerja Bellboy dalam menunjang kelancaran bertugas perlu adanya peningkatan dan dipertahankan apa saja yang sudah rmemiliki nilai baik, baik dalam hal penanganan barang bawaan tamu, penanganan pindah kamar, penanganan check-in, check-out dan lain-lain. Hal ini diperlukan karena menyangkut kualitas pelayanan kepada tamu. Jika tamu merasa puas dan senang, maka akan berdampak pada meningkatnya tingkat hunian Hotel Lor In Surakarta.