Analisis Variabel Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Telkomsel Flash)

Oleh :
Wahyu Krisnadi - F0210135 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian Ini Bertujuan Untuk Menguji Hipotesis, Yaitu Menguji: 1) Pengaruh Nilai Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Pelanggan, 2) Pengaruh Harga Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Pelanggan, 3) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan, 4) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan, 5) Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian Ini Dilakukan Pada Jasa Layanan Internet Telkomsel Flash Yang Berdomisili Di Surakarta Dan Sekitarnya, Diambil Dengan Metode Purposive Sampling. Penelitian Ini Mengambil Jumlah Responden Sebanyak 160 Responden. Penelitian Ini Menggunakan Generalized Structure Component Analysis. Hasil Dari Penelitian Dapat Disimpulkan Bahwa: 1) Nilai Yang Dirasakan Memiliki Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Harga Yang Dirasakan Memiliki Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan; 3) Kepuasan Pelanggan Memiliki Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Kepercayaan; 4) Kepuasan Pelanggan Memiliki Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan; 5) Kepercayaan Memiliki Pengaruh Yang Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Studi Ini Memiliki Beberapa Keterbatasan Meliputi Objek Penelitian Yang Difokuskan Pada Produk Lokal Indonesia Yaitu Telkomsel Flash Dan Belum Meneliti Tentang Variabel Brand Image Dan Brand Experience. Lokasi Yang Dipilih Dalam Penelitian Ini Juga Sangat Terbatas. Dalam Penelitian Selanjutnya Diharapkan Melengkapi Keterbatasan Dalam Penelitian Ini.