Dalam hal ini penulis mengambil objek penelitian pada tahun 2014. Pengambilan sampel dengan menggunakan metode judgment sampling (berdasarkan tujuan) dimana jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Penulis menyebar kuesioner dengan 12 pertanyaan dengan menggunakan dimensi kinerja (fungsi utama), fitur, durability (tahan lama), dan conformance (standar).
Setelah melakukan penelitian terhadap 100 responden mengenai kualitas produk pada PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen maka diperoleh hasil antara lain dilihat dari dimensi kinerja (fungsi utama) kualitas air di PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen sudah cukup baik, dilihat dari dimensi fitur kualitas air PDAM masih kurang baik, dilihat dari dimensi durability (tahan lama) kualitas air PDAM masih kurang baik, dan dilihat dari dimensi conformance (standar) kualitas air PDAM masih kurang baik. Berdasarkan hasil pennelitian, saran yang dapat diberikan adalah PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen harus terus meningkatkan kualitas produknya (air) karena sebagian besar konsumen sangat bergantung pada air PDAM, dengan peningkatan kualitas produk tersebut diharapkan dapat meningkatkan tingkat kesejahteraan masyarakat Sragen. Kata kunci : kinerja (fungsi utama), fitur, durability (daya tahan), conformance (standar).
