Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang kualitas
pelayanan dan kepuasan pengunjung Keraton Surakarta dan hubungan
antara keduanya. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif
dengan pendekatan deskriptif. Penelitian dilakukan dengan mengambil
objek penelitian di tempat pariwisata Solo yaitu Keraton Surakarta. Metode
penelitian yang digunakan untuk pengumpulan data dalam penelitian ini
adalah observasi, kuesioner dan kepustakaan.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan teknik random sampling. Responden dan sampel dalam
penelitian ini adalah pengunjung yang datang di Karaton Surakarta. Alat
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan
alat bantu program SPSS.Versi 17.
Berdasarkan hasil analisis data dalam penelitian ini dapat diambil
kesimpulan di antaranya; 1) Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa
variabel bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung
keraton Surakarta. Ini dibuktikan dengan uji t sebesar 2.569; 2)
Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa variabel keandalan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung keraton Surakarta.
Ini dibuktikan dengan hasil uji t sebesar 3.358; 3) Berdasarkan hasil uji t
dapat diketahui bahwa variabel daya tanggap berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pengunjung keraton Surakarta. Ini dibuktikan dengan
hasil uji t sebesar 2.358; 4) Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa
variabel jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung
keraton Surakarta. Ini dibuktikan dengan hasil uji t sebesar 2.964; 5)
Berdasarkan hasil uji t dapat diketahui bahwa variabel empati
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung keraton Surakarta.
Ini dibuktikan dengan hasil uji t sebesar 3.236
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung
