ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengamati hubungan antara harga, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen.Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang sudah pernah membeli produk fashion di Matahari Department StoreSolo Grand Mall, diambil dengan menggunakan metode purposive sampling.Sampel penelitian diambil sebanyak 200 responden.Survei ini menggunakan kuesioner sebagai instrument pengambilan data.Generalized Structured Component Analysis (GSCA) digunakan untuk menguji hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini.
Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: harga berpengaruh signifikan positif pada kepuasan konsumen; kepuasan konsumen berpengaruh signifikan positif pada loyalitas konsumen;dan harga berpengaruh signifikan positif pada loyalitas konsumen.
Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan bagi para praktisi dalam mengambil langkah-langkah keputusan untuk menentukan strategi pemasaran guna meningkatkan harga, kepuasan konsumen, serta membentuk loyalitas konsumen produk fashion Matahari Department Store Solo Grand Mall.Selain itu, berdasarkan hasil Sobel Testpada penelitian ini, diperoleh bahwa variabel kepuasan konsumenadalah sebagai partial mediator.
Kata kunci: harga, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
ABSTRACT
The purpose of this study was to investigate the relationshipbetweenprice, customer satisfaction, and customer loyalty. This research was conducted on consumer who have never purchased product fashion in Matahari Department Store Solo Grand Mall, taken using purposive sampling method. The samples were taken from 200 respondents. The survey uses a questionnaireas the instrument of data collection. Generalized Structured Component Analysis (GSCA)was implemented to test the hypotheses formulated in this research.
The result of this study concluded that: price is significantly positive effect on customer satisfaction; customer satisfaction has a significant positive effect on customer loyalty, and price significantly positive effect on customer loyalty.
This research can be used as a reference for practitioners in the decision to take steps to determine marketing strategy to increase the price, customer satisfaction, and customer loyalty product fashion in Matahari Department Store Solo Grand Mall.In addition, based on the results of Sobel Test in the study, found that customer satisfaction variables are as partial mediators.
Keywords: Price, customer satisfaction, customer loyalty.
