Laporan Tugas Akhir ini berjudul “Penerapan manajemen komplain untuk meningkatkan kepuasan peserta di PT TASPEN (Persero) cabang Surakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan manajemen komplain yang diberikan oleh PT TASPEN Surakarta terhadap kepuasan peserta. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara dan pengamatan. Penulisan laporan ini disajikan secara deskriptif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan penerapan manajemen komplain di PT TASPEN (Persero) Surakarta terhadap kepuasan peserta. Sumber data yang digunakan ada dua yaitu data primer dan data sekunder. Data primer didapatkan langsung dari karyawan PT TASPEN (Persero) Surakarta dan peserta yang sudah pernah mengajukan komplain ke perusahaan melalui hasil wawancara sedangkan data sekunder diperoleh dari referensi buku, makalah, maupun internet. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan manajemen komplain PT TASPEN Surakarta telah sesuai dengan yang diharapkan oleh peserta. Dengan adanya manajemen komplain tersebut dapat meningkatkan kepuasan peserta yang sudah pernah mengajukan komplain ke perusahaan tersebut. Saran yang dapat disampaikan untuk PT TASPEN Surakarta penerapan manajemen komplain harus dipertahankan karena perusahaan tersebut sudah memiliki layanan yang sesuai dengan yang diharapkan oleh peserta bahkan lebih dari yang diharapkan, hanya saja untuk hardware yang digunakan harus lebih baru, canggih supaya dapat lebih melancarkan proses layanan.
