ABSTRAK
Setiap masyarakat membutuhkan pelayanan dalam kehidupan sehari-hari, untuk membantu masyarakat dalam memenuhi kebutuhan yang dibutuhkan maka dilakukannya pelayanan publik. Kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat penting untuk diperhatikan sehingga untuk memaksimalkan kualitas pelayanan maka diperlukan evaluasi kinerja pelayanan publik dan menggunakan prosedur yang baik agar mempermudah masyarakat dalam memenuhi kebutuhan.
Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui tentang prosedur evaluasi kinerja pelayanan publik yang ada di Sekretariat Daerah Kabupaten Boyolali. Jenis pengamatan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik penentuan sample menggunakan purposive sampling, yaitu informasi dipilih dari informan yang dianggap mengetahui informasi. Sumber data yang digunakan dalam pengamatan ini melalui narasumberatau informan, tempat atau lokasi, dan dokumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan wawancara, observasi, mengkaji dokumen. Metode observasi yang dilakukan yaitu observasi berperan pasif. Teknik analisis data dalam pengamatan ini menggunakan model analisis interaktif, dilakukan dengan cara pengumpulan data, selanjutnya dilakukan reduksi data dan sajian data, kemudian pengamatan disimpulkan dan diverifikasi.
Hasil pengamatan menunjukkan bahwa Prosedur Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik yang ada di Sekretariat Daerah Boyolali terdapat tiga tahapan yaitu tahap perencanaan, tahap pelaksanaan dan tahap pelaporan dan menggunakan teknik evaluasi desk evaluation, observasi lapangan, kuesioner dan wawancara
Kesimpulan yang diambil dalam pengamatan Prosedur Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik di Sekretariat Daerah Kabupaten Boyolali walaupun terdapat kendala dalam pengumpulan berkas namun Prosedur Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik yang ada di Sekretariat Daerah Kabupaten Boyolali berjalan lancar dan prosedurnya tidak rumit.
Kata kunci: Prosedur, evaluasi, kinerja, pelayanan publik
ABSTRACT
Every society needs service in its daily life. To help the society meets their need, public service is held. The service quality given to the society is important to consider, so that to maximize the service quality, an evaluation on public service performance is required and the good procedure is required to facilitate the society meet its need.
The objective of research was to find out the procedure of public service performance evaluation existing in Local Secretariat of Boyolali Regency. The type of observation was conducted using a descriptive qualitative method. The sampling technique used was purposive sampling, information obtained from the informant considered as knowledgeable. The data source used in this observation derived from informant, place or location, and document. Techniques of collecting data used were interview, observation, and document study. The method of observation employed was participatory one. Technique of analyzing data used in this observation was an interactive model of analysis encompassing data collection, data reduction, data reduction, data display and conclusion or verification.
The result of observation showed that the Procedure of Public Service Performance Evaluation existing in Local Secretariat of Boyolali consisted of three stages: planning, implementation, reporting, and evaluation using Desk evaluation, field observation, questionnaire and interview.
The conclusion of research conducted on the Procedure of Public Service Performance Evaluation in Local Secretariat of Boyolali Regency showed that the Procedure of Public Service Performance Evaluation in Local Secretariat of Boyolali Regency ran smoothly with uncomplicated procedure, despite limited cost and follow-up.
Keywords: Procedure, evaluation, performance, public Service.
