Tujuan penelitian ini adalah: (1) Untuk mendiskripsikan pengaruh
dimensi bauran pemasaran jasa (produk, harga, lokasi, promosi, sumber daya
manusia, bukti fisik, manajemen pelayanan) secara simultan terhadap kepuasan
peserta di Lembaga Pendidikan Kursus dan Pelatihan Istibank Surakarta. (2)
Untuk mendiskripsikan pengaruh dimensi bauran pemasaran jasa (produk, harga,
lokasi, promosi, sumber daya manusia, bukti fisik, manajemen pelayanan) secara
parsial kepuasan peserta di Istibank Surakarta.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif.
Populasinya adalah seluruh peserta di Istibank Surakarta 2014. Sampel diambil
dengan teknik propotionate stratified random sampling. Jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 74 peserta. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
teknik kuesioner dengan skala likert. Uji prasyarat analisis yang digunakan dalam
penelitian ini meliputi: normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas,
autokorelasi, dan linearitas. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini
menggunakan analisis regresi berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan: (1) Secara simultan
terdapat pengaruh signifikan antara strategi bauran pemasaran jasa terhadap
kepuasan peserta. Hal ini dibuktikan dari hasil uji F diperoleh nilai probabilitas
sebesar 0,000. (2) Secara parsial (produk, harga, lokasi, promosi, sumber daya
manusia, bukti fisik, manajemen pelayanan) terdapat pengaruh signifikan terhadap
kepuasan peserta. Hal ini ditunjukkan oleh thitung lebih besar dari ttabel: (a) produk
2.227 > 1.997, (b) harga 2.300 > 1.997, (c) lokasi 2.125 > 1.997, (d) promosi
2.142 > 1.997, (e) sumber daya manusia 2.129 > 1.997, (f) bukti fisik 3.068 >
1.997, (g) manajemen pelayanan 2,240 > 1.997.
Kesimpulan dari penelitian ini secara simultan strategi bauran pemasaran
jasa berpengaruh terhadap kepuasan peserta di Lembaga Pendidikan Kursus dan
Pelatihan Istibank Surakarta 2014. Secara parsial dimensi produk, harga, lokasi,
promosi, sumber daya manusia, bukti fisik, dan manajemen pelayanan yang
berpengaruh terhadap kepuasan peserta di Lembaga Pendidikan Kursus dan
Pelatihan Istibank Surakarta 2014.
Kata kunci : strategi bauran pemasaran jasa dan kepuasan konsumen
