ABSTRAK
Relationship Marketing yaitu proses pertumbuhan, pengembangan, dan pemeliharaan dalam jangka waktu panjang dengan pelanggan, pemasok, dan partner-partner lain yang saling menguntungkan. Dasar pemikiran dalam praktek pemasaran ini yaitu mempertahankan pelanggan dan membina hubungan yang lebih dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah antara pelanggan dan perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui strategi penerapan Relationship Marketing PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta pada tahun 2014. Rumusan masalah yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah bagaimana cara Penerapan Strategi Relationship Marketing yang dilakukan oleh PT. Pos Indonesia Surakarta dengan pelanggan. Desain penelitian yang digunakan adalah dengan metode observasi, wawancara dan studi pustaka, sedangkan data yang digunakan peneliti yaitu data primer dan sekunder. Tekhnik analisis data menggunakan analisis deskriptif yaitu dengan membuat gambaran secara asli, faktual dan akurat tentang strategi penerapan relationship marketing PT. Pos Indonesia (Persero) Surakarta Pada Tahun 2014. Dari pembahasan dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa hubungan yang baik yang dilakukan PT. Pos Indonesia Surakarta dengan pelanggan akan menciptakan suatu kenyamanan antara kedua belah pihak. Kata Kunci : Relationship Marketing
