ABSTRAK
Penelitian ini Mengkaji tentang permasalahan sebagai berikut : Profil Pemandu Wisata di Candi Prambanan Sleman Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab persoalan yang dipertanyakan dalam penelitian ini, yaitu : mengetahui Profil Pemandu Wisata di Candi Prambanan, mengetahui Peran Pemandu Wisata dalam meningkatkan Pelayanan di Candi Prambanan dan mengetahui Kendala Pemandu Wisata di Candi Prambanan. Penulisan Tugas Akhir ini disajikan secara deskriptif kualitatif untuk memperoleh gambaran berbagai informasi yang berhubungan dengan mekanisme kerja Pemandu Wisata untuk menunjang kelancaran tugas dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan di Candi Prambanan. Metode pengumpulan data menggunakan metode observasi partisipasi, wawancara, studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman dan kemampuan Pemandu Wisata melayani Wisatawan yang berkunjung di Candi Prambanan dapat ditunjukkan melalui kinerja, kecakapan, disiplin, ramah tamah, berwawasan luas dan sikapnya dapat dijadikan acuan untuk mengukur kualitas Pemandu Wisata. Di samping itu tingkat efisiensi dan efektifitas Pemandu Wisata yang dibangun selama pemanduan berlangsung juga menjadi salah satu penunjang bagi peningkatan kualitas pelayanan Pemandu Wisata di Candi Prambanan. Meskipun demikian dalam beberapa kasus masih ditemukan kekurangan-kekurangan dalam pelayanan terhadap Wisatawan. Kesimpulan yang dapat diambil bahwa pengalaman dan kemampuan Pemandu Wisata di Candi Prambanan dalam melayani wisatawan sudah ada peningkatan, tetapi terkait kinerja dan kualitas baik untuk dipertahankan dan ditingkatkan. Baik dalam penambahan penguasaan Bahasa Asing, kinerja, kepribadian, mengatasi kendala saat Memandu Wisatawan, pengadaan periode selanjutnya dan lain-lain. Hal ini diperlukan karena menyangkut kualitas pelayanan kepada Wisatawan. Jika Wisatawan merasa puas dan senang, maka akan berdampak pada meningkatnya tingkat kunjungan Wisatawan di Candi Prambanan.
