Pengaruh switching barriers terhadap kepuasan, intensitas pembelian ulang, dan sikap loyal (studi kasus pada konsumen kartu telepon prabayar telkomsel di Surakarta)

Oleh :
Nuur Rochmadi Bayu M - - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh suatu proses yang menyebabkan seorang konsumen loyal dan cenderung melakukan pembelian ulang melalui penilaian variabel switching barriers yang meliputi positive switching barriers, dan negative switching barriers serta variabel kepuasan. Penelitian ini melihat dengan perspektif yang berbeda tentang konsep loyalitas dan pembelian ulang. Pendekatan switching barriers dapat membantu para pemasar untuk menguatkan loyalitas merek dan pembelian ulang produk yang dimilikinya. Rumusan masalah yang akan diteliti adalah apakah negative switching barriers berpengaruh terhadap kepuasan, apakah negative switching barriers berpengaruh terhadap intensitas pembelian ulang, apakah positive switching barriers berpengaruh terhadap kepuasan, apakah kepuasan berpengaruh terhadap sikap loyal, dan apakah kepuasan berpengaruh terhadap intensitas pembelian ulang. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survei. Target populasi penelitian adalah seluruh masyarakat di Kota Surakarta yang menggunakan kartu telepon prabayar TELKOMSEL. Sampel yang diambil adalah 140 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation modeling (SEM). SEM merupakan teknik multivariate yang mengkombinasikan aspek regresi berganda dan analisis faktor untuk mengestimasi serangkaian hubungan ketergantungan secara simultan. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan Program AMOS versi 4.01 untuk menganalisa hubungan kausalitas dalam model struktural yang diusulkan. Hasil analisis model struktural dengan bantuan program AMOS menunjukkan bahwa negative switching barriers berpengaruh negatif terhadap kepuasan, dan berpengaruh positif terhadap intensitas pembelian ulang. Positive switching barriers berpengaruh positif terhadap kepuasan. Sementara kepuasan berpengaruh positif terhadap sikap loyal dan intensitas pembelian ulang.