Analisis pengaruh pelayanan, tempat, harga, promosi terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Brayat Minulya (studi kasus pada pasien rawat inap di RSU Brayat Minulya)

Oleh :
Iwan Apriliyanto - - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Seiring dengan berkembangnya era globalisasi telah memicu perubahan dari segala bidang kesehatan khususnya rumah sakit. Persaingan yang terjadi dibidang jasa rumah sakit ini sangat kompetitif sekali sehingga menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan serta memenuhi apa yang diharapkan konsumen. Tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor yang meliputi pelayanan, tempat, harga, dan promosi secara parsial ada tidaknya pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Brayat Minulya Surakarta, dan untuk menguji faktor-faktor yang meliputi pelayanan, tempat, harga dan promosi secara bersama-sama ada tidaknya pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Brayat Minulya Surakarta. Berdasarkan pada kedua masalah penelitian diatas maka peneliti mengemukakan dua hipotesis penelitian yaitu; 1) Diduga faktor-faktor yang meliputi pelayanan, tempat, harga dan promosi secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Brayat Minulya Surakarta. 2) Diduga faktor-faktor yang meliputi pelayanan, tempat, harga dan promosi secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Brayat Minulya Surakarta. Sejalan dengan masalah dan hipotesis penelitian di atas, peneliti menggunakan sampel sebanyak 50 orang dengan cluster random sampling. Pengambilan sampel secara kluster (cluster sampling) dilakukan dengan membagi populasi menjadi beberapa grup bagian, beberapa kluster kemudian dipilih secara random (Jogiyanto, 2004). Adapun pengumpulan data ini dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda, uji F (simultan), uji koefisien determinasi (Adjusted R²) dan uji t (parsial). Hasil analisis data pada penelitian di atas dapat diambil kesimpulan: 1) Faktor pelayanan, tempat, harga dan promosi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Brayat Minulya Surakarta. Dengan demikian hipotesis pertama terbukti kebenarannya. 2) Faktor pelayanan, tempat, harga dan promosi secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di RSU Brayat Minulya Surakarta. Dengan demikian hipotesis kedua terbukti kebenarannya.