ABSTRAKSI
Bank Bukopin Syariah merupakan perusahaan yang bergerak dibidang perbankan, dimana pelanggannya memiliki kebutuhan jangka panjang (Long time horizon). Dengan kondisi tersebut perlu disadari bahwa pentingnya konsep Relationship Marketing. Konsep ini mengharapkan adanya inovasi produk, peningkatan kualitas pelayanan dan peningkatan fasilitas agar dapat memuaskan nasabah terhadap Bank Bukopin Syariah.
Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan Relationship Marketing yang dilakukan di Bank Bukopin Syariah Surakarta. Untuk mengetahui bagaimana strategi Relationship marketing yang optimal bagi Bank Bukopin Syariah Surakarta.Metodepenelitianyang digunakan dalam penyusunan tugas akhir ini adalah studi kasus yaitu mengambil suatu obyek tertentu untuk dianalisa secara mendalam. Data yang diperoleh melalui dua sumber yaitu data primer dan data sekunder.
Penerapan Relatioship Marketing yang dilakukan Bank Bukopin Syariah saat ini masih belum optimal. Relationship marketing dilakukan dengan cara Fokus nasabah jangka panjang, Membuat komunikasi dengan nasabah, Melibatkan organisasi dalam pemasaran, Implementasi proses interaksi pemasaran, Mengembangkan budaya pelayanan untuk nasabah dan Memperoleh dan menggunakan informasi nasabah.Strategi Relatioship Marketing yang optimal dilakukan dengan cara fokus pada Customer Service (Pelayanan terhadap Nasabah), Membuat Program Loyalitas Nasabah, Membangun Komunitas khusus Bank Bukopin Syariah, Memahami Harapan nasabah, Membangun kemitraan dengan nasabah, Melakukan Manajemen Mutu Terpadu (TQM) dan melakukan Pemberdayaan karyawan.
Perlunya inovasi CRM yang telah dilakukan perusahaan yaitu dengan melakukan integrasi teknologi dengan pemasaran.Peningkatan sikap dan perilaku staff customer service supaya dapat memberikan pelayanan yang memuaskan terhadap nasabah.Demi kenyamanan nasabah, maka sarana dan prasarana yang mendukung kegiatan operasional dalam pelayanan lebih diperhatikan, agar tidak ada hal-hal yang dapat menghambat ketika pelayanan nasabah sedang berlangsung.Program-program customer relations seperti customer gathering, customer reward dan event-event yang melibatkan nasabah sebaiknya lebih sering diadakan dan diupayakan untuk ditujukan tidak hanya kepada nasabah tertentu saja, tetapi juga kepada seluruh nasabah.
Kata Kunci : Manajemen, CRM, Bank Syariah
ABSTRACT
Bank Bukopin Syariah is a company engaged in banking, where customers have long-term needs (Long time horizon). Under these conditions we need to realize that the importance of the concept of Relationship Marketing. This concept expect product innovation, improving service quality and improved facilities in order to satisfy customers' Bank Syariah Bukopin.
The aim of this study was to determine how the application of Relationship Marketing is done in Bank Bukopin Syariah Surakarta. To find out how the optimal strategy Relationship marketing for Bank Bukopin Syariah Surakarta.Metodepenelitianyang used in the preparation of this thesis is a case study that took a certain object to be analyzed in depth. Data obtained through two sources of primary data and secondary data.
Application of Marketing relatioship conducted Bukopin Syariah is still not optimal. Relationship marketing is done by long-term customer focus, Make communication with customers, involving organizations in the marketing, implementation of marketing interaction process, develop a culture of service to customers and Obtaining and using information nasabah.Strategi relatioship optimal Marketing is done by focusing on Customer Service ( Service to the Customer), Create Customer Loyalty Program, a special Community Building Bank Bukopin Syariah, Understanding customer expectations, Build partnerships with customers, Conducting Integrated Quality Management (TQM) and conduct employee empowerment.
The necessity of CRM innovation the company has done is to do the integration of technology with pemasaran.Peningkatan attitudes and behavior of customer service staff in order to provide satisfactory services to nasabah.Demi customer convenience, the infrastructure that supports operational activities in the service of more attention, so as not to there are things that can hamper when customer service was berlangsung.Program-customer programs such as gathering customer relations, customer rewards and events that involve the customer should be held more frequently and strived to be addressed not only to certain customers, but also to the entire customers.
Keywords: Management, CRM, Islamic Bank
