Puskesmas merupakan salah satu produk pelayanan dibidang kesehatan
yang disediakan oleh Pemerintah.Meningkatnya perhatian masyarakat terhadap
pelayanan di sektor pubik menjadi salah satu alasan Puskesmas memiliki sertifikat
ISO.Puskesmas Sibela merupakan salah satu Puskesmas yang memiiki sertifikat
ISO 9001:2008 di Surakarta dengan luas wilayah binaan yang paling
besar.Penelitian ini dilakukan utuk mengetahui penerapan manajemen mutu ISO
9001:2008 di Puskesmas Sibela.
Teori yang digunakan untuk menjelaskan penerapan ISO 9001:2008 di
Puskesmas adalah delapan prinsip manajemen mutu ISO 9001:2008 yang meliputi
fokus pelangan, kepemimpinan, keterlibatan orang-orang, pendekatan proses,
pendekatan sistem terhadap manajemen, peningkatan terus menerus, pendekatan
faktual dalam pembuatan keputusan, dan hubungan kerjasama yang saling
membutuhkan dengan pelanggan.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif.Populasi dalam
penelitian ini adalah pasien pengguna rawat jalan di Puskesmas Surakarta.Jumlah
sampel yang diambil dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95% yaitu
sebanyak 97 pasien. Pengambilan sampel dilakukan dengan dengan cara sampling
insidental. Hasil uji coba instrumen dengan menggunakan program SPSS
menunjukkan bahwa instrumen yang digunakan valid dengan taraf signifikan =
0,05 dan reliabel dengan nilai alpha 0,6.
Analisis data dilakukan dengan mencari frekuensi tertinggi dari jawaban
tiap pertanyaan.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan
penerapan ISO 9001:2008dinilai cukup sesuai oleh 37,1% pasien. Namun,
sebanyak 9,3% pasien menilai tidak sesuai dan 30,9% pasien menilai kurang
sesuai. Pasien yang menilai pelayanan kurang sesuai disebabkan oleh beberapa
faktor antara lain antrian pendaftaran yang panjang, petugas pelayanan yang
kurang ramah, kamar mandi yang kotor, dan lahan parkir yang kurang luas.
Kata Kunci :Puskesmas, Penerapan ISO 9001:2008
