ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelatihan kerja karyawan (SPG) dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang mereka berikan kepada konsumen.
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode observasi dan penyebaran kuesioner untuk memperoleh data primer dan sekunder. Teknik pembahasan yang digunakan yaitu analisis deskriptif.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa pelatihan karyawan (SPG) yang dilakukan PT. Batik Danar Hadi cukup membuahkan hasil, ini dapat dilihat dari respon konsumen yang mengisi kuesioner, kebanyakan konsumenpuas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh SPG PT. Batik Danar Hadi, namun ada juga beberapa konsumen yang tidak puas dengan pelayanan SPG, sehingga dalam hal ini PT. Batik Danar Hadi perlu menekankan lagi beberapa materi pelatihan karyawan (SPG) yang dilakukan, agar dapat menekan jumlah konsumen yang tidak puas dengan kualitas pelayanan SPG PT. Batik Danar Hadi.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, pelatihan karyawan, SPG.
ABSTRACT
This study aims to determine how the training of employees (SPG) can help companies to improve the quality of service they provide to consumers.
Methods of data collection in this study using the method of observation and questionnaires to obtain primary and secondary data. Discussion technique used isdescriptiveanalysis.
Results from this study showed that the training of employees (SPG) conducted by PT. Dana Hadi Batik quite fruitless, it can be seen from the response of consumers who filled out a questionnaire, most consumers are satisfied with the quality of services provided by the SPG PT. Dana Hadi Batik, but there are also some consumers who are not satisfied with the service SPG, so in this case PT. Dana Hadi Batik need to emphasize again several employee training materials (SPG) is performed, in order to reduce the number of consumers who are not satisfied with the quality of service SPG PT. Dana Hadi Batik.
Keywords: Quality of service, employee training, SPG.
