Analisis hubungan karakteristik konsumen terhadap keputusan pembelian buku pada toko buku dan alat tulis Merbabu Semarang

Oleh :
Sulistyani - F1202071 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Persaingan dalam penjualan buku semakin kompetitif membuat kebutuhan informasi tentang perilaku konsumen dengan karakteristik konsumen yang beragam semakin diperlukan demi kelangsungan hidup perusahaan. Juga sebagai evaluasi untuk mengetahui apakah toko buku dan alat tulis Merbabu Semarang beserta atributnya-atribut toko tersebut telah sesuai dengan harapan konsumen, sehingga akan menjadi pertimbangan dalam keputusan-keputusan pemasaran masa datang. Dari latar belakang tersebut diatas, permasalahan yang ada dapat dirumuskan yaitu : (1) apakah terdapat hubungan antara karakteristik konsumen (usia, pendidikan, pendapatan, pekerjaan) dengan keputusan pembelian (harga buku, kualitas, pelayanan, penataan produk, fasilitas, lokasi), dan (2) diantara masing-masing hubungan tersebut mana yang mempunyai hubungan yang paling erat? Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara karakteristik konsumen dengan keputusan pembelian buku dan untuk mengetahui tingkat keeratan hubungan antara karakteristik konsumen dengan keputusan pembelian tersebut. Penelitian ini diharapkan dapat bermamfaat bagi pihak manajemen toko buku dan alat tulis Merbabu sebagai bahan pertimbangan dalam pengembangan konsep pemasaran, merumuskan dan memutuskan strategis pemasaran yang lebih baik. Hipotesis sebagai dugaan awal dalam penelitian ini yaitu : (1) diduga terdapat hubungan antara karakteristik konsumen dengan keputusan pembelian buku, (2) diduga hubungan antara pendapatan dengan harga buku memiliki tingkat hubungan yang paling erat. Penelitian ini merupakan survei kepada konsumen yang melakukan pembelian buku di toko buku dan alat tulis Merbabu Semarang, sedangkan sampel yang diambil secara convinience sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden. Untuk mewujudkan tujuan penelitian maka digunakan metode analisis deskriptif sebagai gambaran tentang konsumen (responden) dan analisis uji validitas dan reliabilitas terhadap instrumen penelitian (kuesioner), test chi-square untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara karakteristik konsumen dengan keputusan pembelian, dan test koefisien kontigensi untuk mengetahui tingkat hubungan keeratan antara karakteristik konsumen dengan keputusan pembelian buku. Dari hasil analisis chi-square didapat hasil sebagai berikkut : terdapat hubungan antara usia dengan harga buku dengan nilai 2hit = 15.674 > 2tabel =12.592, usia dengan penataan produk dengan nilai 2hit = 17.605 > 2tabel = 12.592, pendidikan dengan harga dengan nilai 2hit = 16.101 > 2tabel = 12.592, pendidikan dengan kualitas dengan nilai 2hit = 13.243 > 2tabel = 12.592, pendidikan dengan pelayanan dengan nilai 2hit = 13.690 > 2tabel = 12.592, pendidikan dengan lokasi dengan nilai 2hit = 16.576 > 2tabel = 12.592, pekerjaan dengan harga dengan nilai 2hit = 14.229 > 2tabel = 12.592, pendapatan dengan harga dengan nilai 2hit = 26.653 > 2tabel = 12.592, pendapatan dengan kualitas dengan nilai 2hit = 13.539 > 2tabel = 12.592, pendapatan dengan pelayanan dengan nilai 2hit = 15.010 > 2tabel = 12.592, pendapatan dengan lokasi dengan nilai 2hit = 12.718 > 2tabel = 12.592. Tidak terdapat hubungan antara usia dengan kualitas dengan nilai 2hit = 4.368 < 2tabel = 12.592, usia dengan pelayanan dengan nilai 2hit = 5.172 <2tabel = 12.592, usia dengan lokasi dengan nilai 2hit = 3.984 <2tabel = 12.592, usia dengan fasilitas dengan nilai 2tabel = 4.996 < 2tabel = 12.592, pendidikan dengan fasilitas dengan nilai 2hit = 11.612 < 2tabel = 12.592, pendidikan dengan penataan produk dengan nilai 2hit = 11.975 < 2tabel = 12.592, pekerjaan dengan kualitas dengan nilai 2hit = 7.112 <2tabel = 12.592, pekerjaan dengan pelayanan dengan nilai 2hit = 10.191 <2tabel = 12.592, pekerjaan dengan lokasi dengan nilai 2hit = 3.094 < 2tabel = 12.592, pekerjaan dengan fasilitas dengan nilai 2hit = 4.583 < 2tabel = 12.592, pekerjaan dengan penataan produk dengan nilai 2hit = 12.259 < 2tabel = 12.592, pendapatan dengan fasilitas dengan nilai 2hit = 10.226 < 2tabel = 12.592, pendapatan dengan penataan produk dengan nilai 2hit = 12.002 <2tabel = 12.592. Dari hasil analisis koefisien kontigensi dapat diketahui hubungan yang paling erat antara karakteristik konsumen dengan keputusan pembelian adalah antara pendapatan dengan harga buku dengan nilai C sebesar 0.459. Dari kesimpulan diajukan saran sebagai berikut : pihak toko buku dan alat tulis Merbabu Semarang lebih menambah koleksi buku-buku yang dijual dengan harga yang dapat dijangkau oleh semua kalangan usia konsumen dari tingkat pendidikan dan pekerjaan yang berbeda, dengan memperhatikan dan meningkatkan faktor-faktor pelayanan, penataan produk, dan fasilitas toko.