Peran humas pada rumah sakit (Studi Deskriptif Kualitatif Peran Humas Rumah Sakit Islam Surakarta (YARSIS) Dalam Mengevaluasi Kepuasan Pasien Rawat Inap)

Oleh :
Khusnul Khotimah - D0204068 - Fak. ISIP

Dewasa ini, Humas menduduki peran yang sangat penting dalam berbagai organisasi atau perusahaan. Humas memiliki andil yang besar dalam membangun citra perusahaan. Humas dapat membentuknya dengan mengedepankan berbagai peran dan kegiatan Humas di dalam perusahaan. Salah satu peran Humas adalah penghubung antara manajemen dan konsumennya. Hal ini membutuhkan ketrampilan Humas untuk membina hubungan di antara keduanya. Salah satunya adalah membuka jalan komunikasi. Konsumen merupakan bagian ekstern perusahaan. Melakukan komunikasi dengan para konsumen dapat meningkatkan citra bagi perusahaan. Dengan adanya hubungan yang baik antara perusahaan dan konsumen maka perusahaan dapat senantiasa membenahi diri guna memberikan yang terbaik bagi para pelanggannya. Rumah Sakit Islam Surakarta (YARSIS) telah memiliki Humas guna mendukung kegiatan layanan Rumah Sakit. Humas Rumah Sakit memiliki peran sebagai penghubung antara manajemen dan pasien. Hal tersebut tertuang dalam tugas Humas tersebut. Salah satu kegiatan guna mendukung hal tersebut adalah Humas melaksanakan survey kepuasan pasien. Humas Rumah Sakit Islam Surakarta (YARSIS) mengadakan Angket Kepuasan Pasien kepada Para Pasien Rawat Inap. Angket tersebut nantinya diolah dan dijadikan bahan evaluasi bagi Direksi dan manajemen Rumah Sakit. Diharapkan dengan adanya angket tersebut, Rumah Sakit mendapatkan gambaran mengenai kepuasan pasien dan dapat dijadikan bahan evaluasi bagi kinerja Rumah Sakit ke depan. Oleh karena itu, melalui penelitian ini, peneliti bermaksud mencari informasi bagaimana peran Humas Rumah Sakit Islam Surakarta (YARSIS) dalam membantu mengevaluasi kinerja Rumah Sakit. Khususnya dalam kegiatan Angket Kepuasan Pasien Rawat Inap. Penelitian ini merupakan penelitian dengan jenis deskriptif kualitatif yang menggunakan teknik wawancara/ interview kepada beberapa pihak dari Rumah Sakit dan pasien Rumah Sakit tersebut. Dalam penelitian ini, peneliti memperoleh hasil dan kesimpulan bahwa peran Humas Rumah Sakit Islam Surakarta sudah baik. Humas dapat menjadi penghubung antara perusahaan dan konsumen dengan menggunakan sarana yang ada. Hal tersebut diwujudkan dengan adanya kegiatan survey kepuasan pasien dengan sarana Angket Kepuasan Pasien Rawat Inap. Humas berperan penting dalam kegiatan tersebut. dan ini sangat membangun Rumah Sakit dalam mengambil suatu kebijakan.