Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel
independen terhadap variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini
adalah variabel produk yang ditawarkan bank BTN, tingkat bunga, Promosi, dan
People (pelayanan yang diberikan oleh karyawan bank BTN) dan variabel
dependen adalah keputusan nasabah memilih Tabungan Batara Bank BTN.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan
analisis regresi linear berganda dengan program SPSS. Populasi penelitian adalah
nasabah Tabungan Batara bank BTN dengan sampel sebanyak 100 responden.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah quisioner dan penelitian
perpustakaan. Metode pengambilan sampel mengunakan metode nonoprobabilitas
sampling dengan teknik incidental. teknik analisis data yang digunakan adalah uji
F dan uji t.
Berdasarkan hasil uji F dapat disimpulkan bahwa secara bersama-sama
variabel independent mempengaruhi keputusan nasabah. Tapi, berdasarkan hasil
uji t menujukkan bahwa secara parsial variabel People dan produk tidak
mempengaruhi keputusan nasabah, dan secara parsial variabel bunga dan promosi
mempengaruhi keputusan nasabah dengan nilai probabilitas dibawah 0,05
Saran yang diberikan kepada bank BTN adalah agar meningkatkan
Keputusan Nasabah dengan cara meningkatan pelayan dan kualitas produk.
People dapat ditingatkan dengan memberikan pelatihan kepada sumber daya
manusia, sedangkan produk dapat ditingkatkan dengan melakukan inovasi
terhadap produk agar berbeda dari produk tabungan lain dan memperbanyak
penyebaran ATM di tempat umum atau tempat-tempat ramai seperti tempat
belanja untuk memudahkan nasabah melakukan transaksi.
Kata kunci : Keputusan Nasabah, People, Bunga, Produk, Promosi
