Abstrak


Pembangunan sistem informasi customer relationship management di tokodata Indonesia


Oleh :
Yefta Aditya Wibowo - M.3112144 - Fak. MIPA

Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi dalam pemasaran produk maupun jasa untuk menciptakan maupun mempertehankan hubungan yang erat dengan pelanggan, sehingga mengurangi kemungkinan pelanggan untuk jatuh ke pesaing lain. Dengan memanfaatkan teknologi dan informasi maka hal itu dapat memudahkan implementasi CRM ke dalam suatu perusahaan. Tujuan dari proyek tugas akhir ini adalah untuk membuat sistem informasi CRM yang sebagai fasilitas dalam menerapkan strategi pemasaran yang tepat.
Sistem ini dirancang dengan metode perancangan object oriented program (OOP) dengan memanfaatkan diagram UML sebagai bahasa perancangannya. Dalam implementasinya sistem ini dibangun dengan bahasa pemrograman PHP dengan Codeigniter Framework serta database MySQL yang disesuaikan dengan perancangan yang telah dibuat.
Penelitian ini menghasilkan sistem informasi CRM yang bisa membantu pemilik sekaligus pegawai Tokodata Indonesia dalam mengelola data tentang pelanggan.
Kata kunci: CRM, Codeigniter, PHP