ABSTRAK Dalam meningkatkan eksistensi perusahaan diperlukan adanya pendekatan hubungan yang harmonis dengan pihak internal dan pihak eksternal. Pendekatan yang dilakukan oleh PT. Russley Futures cabang Solo, lebih terfokus pada pendekatan pihak eksternal yaitu pihak konsumen (customers). Kegiatan pendekatan dengan customers ini dilakukan dan diwakilkan oleh Public Relations atau biasa disebut Customer Relations Officer. PR/ CRO membuat kegiatan customer relations dalam rangka pendekatan dengan konsumen (customers). Kegiatan customer relations ini diharapkan dapat membantu perusahaan dalam melakukan pendekatan dengan customer dan memperoleh citra positif perusahaan. Bertitik tolak dari hal tersebut dalam penelitian ini penulis mengajukan judul ”Customer Relations dalam Membangun Citra Positif Perusahaan” yang merupakan studi deskriptif kualitatif kegiatan customer relations dalam membangun citra positif perusahaan PT. Russley Futures cabang Solo. Adapun perumusan masalah adalah bagaimana kegiatan costumers relations yang dilakukan Public Relations PT. Rusley Futures cabang Solo dalam membangun citra positif perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui bagaimana kegiatan costumers relations dalam membangun citra positif perusahaan PT. Russley Futures cabang Solo. Metodologi penelitian yang digunakan adalah studi pendekatan komunikator. PR/ CRO berperan penting dalam membangun citra positif perusahaan. Dalam membantu pencapaian tujuan perusahaan tersebut. PR/ CRO melaksanakan program kerja yang telah disesuaikan dengan job description perusahaan. Salah satu program yang dilaksanakan adalah aktivitas customers relations yang merupakan kegiatan yang dilakukan oleh PR, dibantu oleh divisi lain yaitu AE, dalam menjaga hubungan yang baik dan harmonis dengan para customersnya. Melaui kegiatan customer relations, maka citra PT. Russley Futures yang terbentuk dikalangan customersnya adalah positif atau baik. Walaupun ada beberapa hal yang terkadang kurang terlibat secara langsung, tetapi jumlah customers dan volume transaksi yang dimiliki oleh perusahaan menjadi salah satu ukuran citra positif yang baik. Sebagai akhir dari abstraksi ini penulis mengajukan saran untuk kegiatan customer relations yang harus dilaksanakan secara berkesinambungan, agar citra positif perusahaan dapat diperoleh melalui customers dan masyarakat.
