Analisis penerapan Quality Function Deployment pada Total Quality Service pada G-net Cyber Cafe

Oleh :
Nasthasya Novita Dewi - - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK ANALISIS PENERAPAN QUALITY FUNCTIONDEPLOYMENT PADA TOTAL QUALITY SERVICE PADA G-NET CYBER CAFE F Warung internet adalah salah satu bisnis yang cukup menjanjikan di Indonesia. Hal ini disebabkan karena sekarang ini hampir semua hal selalu berhubungan dengan internet. Warung internet merupakan usaha yang berhubungan dengan pelayanan internet. Oleh karena itu diperlukan kualitas pelayanan yang terbaik yang dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat. Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan yang dilakukan oleh G-Net Cyber Café dimana dalam memberikan layanan masih ada kekurangan. Maka perlu dilakukan upaya untuk mendesain pelayanan yang lebih baik dengan mencari usulan perbaikan terhadap atribut-atribut yang dipentingkan oleh konsumen. Sehubungan dengan tujuan penelitian di atas, maka untuk mengidentifikasi masalah dalam penelitian ini maka diterapkan analisis Total Quality Service (TQS) dan House Of Quality (HOQ) sebagai modelnya. Salah satu alat TQM yang dapat digunakan dalam pengendalian kualitas adalah Quality Function Deployment (QFD), yang merupakan praktik untuk merancang suatu proses sebagai tanggapan terhadap kebutuhan pelanggan, dan menerjemahkan apa yang dibutuhkan pelanggan menjadi apa yang dihasilkan organisasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan G-Net Cyber Café yang sedang atau pernah menggunakan jasa layanan internet di warung internet dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dan convenience sampling. Kemudian dihitung tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja G-Net Cyber Café. Dimana dari hasil analisis dapat diketahui bahwa untuk memenuhi kebutuhan konsumen, maka pihak G-Net Cyber Cafe harus melakukan perbaikan yang berhubungan dengan peningkatan kualitas sumber daya manusia dengan menekankan pada karyawan bahwa pelanggan adalah prioritas yang utama. Dan dalam menganggapi keluhan pelanggan mengenai koneksi internet maka pihak G-Net harus melakukan pengaturan pemisahan koneksi LAN yang tepat dan juga melakukan kontrol teratur dengan pihak pusat koneksi sehingga dapat memberikan kualitas koneksi yang optimal yang dapat menjawab keinginan pelanggan mengenai koneksi internet. Selain itu, evaluasi kinerja dan perbaikan secara berkelanjutan perlu dilakukan dalam rangka meningkatkan kepuasan konsumen. Kata kunci: House of Quality, Quality Function Deployment, kualitas pelayanan warung internet.