ABSTRAK
PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN
KEWAJARAN HARGA PADA NIAT BELI ULANG YANG DIMEDIASI
KEPUASAN KONSUMEN
(Studi pada Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Solo 4 UNS Sekarpace)
Oleh :
ENDIK RETNOWATI
NIM. F0211039
Penelitian ini bertujuan untuk menguji keterkaitan antara nilai yang
dirasakan pada kepuasan konsumen, kualitas pelayanan pada kepuasan
konsumen, kewajaran harga pada kepuasan konsumen dan kepuasaan
konsumen pada niat beli ulang di Waroeng Spesial Sambal Solo 4 UNS
Sekarpace.
Sebanyak 180 pelanggan Waroeng Spesial Sambal Solo 4 UNS Sekarpace
diambil sebagai sampel dengan metode purposive sampling. Uji instrument yang
digunakan dalam penelitian ini adalah pretest, uji validitas dan uji reliabilitas
dengan menggunakan SPSS 11.5. Pengujian hipotesis dengan menggunakan
SEM dan diolah dengan bantuan komputer program Amos 16.0.
Hasil penelitian ini disimpulkan bahwa : 1) nilai yang dirasakan
berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen, 2) kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen, 3) kewajaran harga
berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen, 4) kepuasaan konsumen
berpengaruh signifikan pada niat beli ulang.
