Abstrak


Pengaruh Corporate Image, Servicecape, Price, Movie Quality, dan Customer Satisfaction terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Grand 21 di Surakarta)


Oleh :
Yusuf Muhamad - F1212082 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh corporate image, service scape, price, movie quality yang dimediasi oleh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui faktor- faktor  yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Grand 21 di Surakarta.
Metode survey dipilih untuk digunakan dalam pengumpulan data.Sampel dalam studi ini adalah 200 responden konsumen Grand 21 yang loyal terhadap Grand 21 Surakarta.Teknik pengambilan sampelnya menggunakan purposive sampling.Teknik ini dipilih untuk memudahkan pengambilan sampel.
Uji validitas dan realibilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data. Structural equation model (SEM) adalah metode statistik yang dipilih untuk mengelaborasi hubungan antara variabel, yang masing- masing merupakan unobserved variabel. Hasil pengujian mengindikasi bahwa dari lima hipotesis yang diuji, empat hipotesis yang berpengaruh signifikan antar variabel yaitu citra perusahaan berpengaruhpositif terhadap kepuasan pelanggan, service scape berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas film berpengaruh positif terhadap kepuasan  pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Terdapat satu hipotesis tidak berpengaruh secara signifikan yaitu harga tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Dalam penelitian ini keterbatasan dan implikasi penelitian juga dijelaskan untuk memberikan arahan dalam aspek praktis, metodologis, dan studi lanjutan.
Kata kunci: citra perusahaan, service scape,harga, kualitas film, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen.
ABSTRACT
The objective of research was to find out the effect of corporate image, service scape, price, movie quality mediated with customer satisfaction on customer loyalty. In addition, the objective of research was to find out the factors affecting customer loyalty in Grand 21 in Surakarta.
Survey method was used for collecting data. The sample of study consisted of 200 customers of grand 21 loyal to Grand 21 Surakarta. The sampling technique used was purposive sampling one. This technique was selected to facilitate sample taking.
Validity and reliability tests were carried out to ensure the quality of data. Structural equation model (SEM) was a statistic method selected to elaborate the relationship between variables, each of which constituted unobserved variables. The result of test indicated that out of five hypotheses tested, four hypotheses affected significantly between variables: corporate image affected positively the customer satisfaction, service scape affected positively the customer satisfaction, service scape affected positively the customer satisfaction, movie quality affected positively the customer satisfaction, and customer satisfaction affected positive the customer loyalty. There was one hypothesis with insignificant effect, priced did not affect positively the customer satisfaction.
In this study the limitation and the implication of research were explained as well to give direction in practical, methodological and future study aspects.
Keywords: corporate image, service scape, price, movie quality, customer satisfaction, customer loyalty.