Analisa hubungan karakteristik konsumen dengan atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT.Telkom di Surakarta

Oleh :
Kiki Adhi Eka Juana - - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Kemajuan teknologi informasi begitu cepat seiring perubahan waktu. Dari telephon manual hingga internet. Persaingan sebagai penyedia jaringan (provider) dewasa ini semakin ketat. Kondisi ini menuntut konsumen untuk bertindak bijaksana dalam menentukan pilihan. Dari pihak penyedia jaringan internet juga dituntut agar selalu dapat merespon perilaku konsumen dan keinginan konsumen. Sikap merupakan konsep paling penting dalam studi perilaku konsumen. Setiap tahunnya manajer pemasaran mengeluarkan biaya yang besar untuk meneliti sikap konsumen terhadap produk atau merek. Kemudian mengeluarkan biaya tambahan dalam upaya mempengaruhi sikap-sikap konsumen. Dengan mempengaruhi sikap konsumen, para pemasar berharap dapat mempengaruhi perilaku konsumen. Masalah yang hendak dicari jawabannya dalam penelitian ini adalah (1) Apakah terdapat hubungan antara karakteristik konsumen dengan atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT. Telkom di Surakarta, (2) Hubungan manakah diantara karakteristik konsumen dengan atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT. Telkom di Surakarta tersebut yang memiliki hubungan paling erat dan (3) Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT. Telkom di Surakarta,. Adapun tujuan dari penelitian ini (1) Untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara karakteristik konsumen dengan atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT. Telkom di Surakarta, (2) Untuk mengetahui hubungan manakah diantara karakteristik konsumen dengan atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT. Telkom di Surakarta tersebut yang memiliki hubungan paling erat dan adalah (3) Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT. Telkom di Surakarta. Sehubungan dengan masalah tersebut diajukan hipotesis sebagai berikut (1) Terdapat hubungan antara karakteristik konsumen dengan atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT. Telkom di Surakarta dan (2) Hubungan yang paling erat adalah pekerjaan dengan harga, (3) Sikap konsumen terhadap atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT. Telkom di Surakarta adalah positif/baik,. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Telkomnet Instans yang berdomisili di Surakarta. Sampel terdiri dari 97 konsumen, yang diambil dengan metode Purposive Sampling. Sejalan dengan masalah tersebut dan hipotesis penelitian maka penelitian ini dilaksanakan dengan metode survai kepada konsumen Telkomnet instans. Untuk pengukuran sikap digunakan indeks sikap konsumen, guna mengetahui hubungan digunakan alat uji Chi Square dan untuk mengetahui derajat keeratan digunakan alat ukur koefisien kontingensi. Hasil analisis menunjukkan bahwa, analisis dengan menggunakan indeks sikap konsumen menghasilkan angka 2,796 , dengan angka ini penulis dapat menyimpulkan bahwa sikap konsumen terhadap atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT. Telkom di Surakarta adalah cenderung kurang baik/negatif, karena angka ini terletak pada posisi 3 > S ≥ 2. Dari analsis hubungan diketahui bahwa tidak semua karakteristik konsumen terdapat hubungan dengan atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT. Telkom di Surakarta. Kemudian hubungan yang paling erat dimiliki antara pekerjaan dengan harga karena dalam perhitungan dengan menggunakan koefisien kontingensi menghasilkan angka 0,440 yang merupakan selisih terkecil diantara variabel yang lain. Dari bukti-bukti tersebut maka dapat disimpulkan bahwa sikap konsumen terhadap atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT. Telkom di Surakarta adalah negatif/kurang baik, antara karakteristik konsumen dengan atribut-atribut jasa internet telkomnet instant yang ditawarkan PT. Telkom di Surakarta tidak semuanya memiliki hubungan dan hubungan yang paling erat adalah pekerjaan dengan harga. Berdasarkan temuan-temuan tersebut maka diajukan saran-saran untuk PT Telkom Surakarta agar memperbaiki pelayanannya tentang jasa internet Telkomnet Instans seperti penurunan tarif, kecepatan akses dibandingkan dengan provider lainnya, hendaknya PT Telkom juga memperbaiki citra dirinya dimata konsumen. Dan PT Telkom agar dapat menyesuaikan tarif Telkomnet Instans berdasarkan pekerjaan konsumennya