Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dan hubungan antara kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan pada warung makan di Surakarta
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan warung makan di Surakarta. Teknik sampling pada penelitian ini menggunakan teknik convenience sampling dengan jumlah 245. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data dan uji hipotesisanalisis regresi. Uji mediasi menggunakan metode Barond and Kenny dan metode StrategiProduct of Coefficient
Berdasarkan hasil analisis data melalui pembuktian hipotesis dan pembahasan, penelitian ini menemukan bahwa (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif pada kesetiaan pelanggan, (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan, (3) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif pada kesetiaan, (4) Kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan pelanggan pada kesetiaan pelanggan
Kata kunci: kualitaspelayanan, kepuasanpelanggan, kesetiaanpelanggan
