ABSTAK
Seiring perkembangan teknologi transportasi pada era globalisasi ini dunia pariwisata juga berkembang pesat. Saat ini sudah menjadi tren untuk berwisata ke luar negeri. Peran Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta semakin meningkat, karena untuk melakukan perjalanan keluar negeri wisatawan harus memiliki dokumen Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI) atau paspor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan permohonan pembuatan paspor, prosedur pembuatan SPRI atau paspor, dan mengetahui faktor pendorong dan faktor penghambat untuk pengurusan SPRI atau paspor pada Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode observasi dengan praktik kerja yang ditempatkan pada bagian Lantaskim di Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta. Metode wawancara kepada petugas Lantaskim dan pemohon untuk memperoleh data, serta metode studi dokumen dan studi pustaka untuk mendapatkan data dari buku, brosur, dan arsip Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta. Hasil dari penelitian ini adalah menjelaskan mengenai kualitas pelayanan permohonan pembuatan SPRI atau paspor yang terdapat di Kantor Imigrasi Kelas I Yogyakarta, serta prosedur dalam permohonan pembuatan paspor yang terbagi menjadi 5 (lima) prosedur yaitu pembuatan paspor baru online, walk-in, perpanjangan online, perpanjangan walk-in, dan permohonan paspor untuk anak kecil (dibawah usia 17 tahun). Kata kunci : paspor, pelayanan, permohonan
