ABSTRAK
Ketatnya persaingan dunia perbankan saat ini, tidak hanya terjadi pada bidang vasiasi produk dan pricing, tetapi juga terjadi pada persaingan jasa pelayanan bank. Bisnis perbankan merupakan suatu bisnis yang bergerak pada bidang jasa. Oleh karena itu, dalam memberikan pelayanan, bank harus mampu melayani nasabah secara maksimal. Pelayanan prima (excellent service) merupakan suatu layanan dalam melayani kebutuhan pelanggan dengan sebaik mungkin. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan progam pelayanan prima (excellent service) pada PT. BPRS Harta Insan Karimah Kantor Cabang Surakarta serta bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan prima (excellent service) pada PT. BPRS Harta Insan Karimah Kantor Cabang Surakarta. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif yang bertujuan melukiskan fakta atau karakteristik populasi tertentu secara faktual dan cermat. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan yaitu melalui magang, observasi, sampling, dokumentasi, kuesioner, wawancara, dan studi kepustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT.BPRS Harta Insan Karimah Kantor Cabang Surakarta tidak hanya menerapkan Lima Pilar Perusahaan. Akan tetapi, Budaya Kerja Perusahaan serta Nilai yang terkandung didalamnya inilah yang menjadi dasar dalam menjalankan kegiatan perbankannya. Adapun saran yang dapat penulis sampaikan pada PT. BPRS Harta Insan Karimah Kantor Cabang Surakarta yaitu penataan kursi pada ruang tunggu lebih diperhatikan, agar ruangan tidak terlihat sempit. Sehingga pada waktu menunggu proses transaksi, nasabah lebih merasa nyaman. Kata kunci : pelayanan prima (Excellent Service), kepuasan nasabah
