Abstrak


Penerapan Service Level Agreement (sla) Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta


Oleh :
Ratna Dwi Kurnyawati - F3613052 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui gambaran umum peraturan penerapan SLA (Service Level Agreement) pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2) mengetahui penerapan SLA (Service Level Agreement) pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (3) mengetahui kendala dalam penerapan SLA (Service Level Agreement) pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (4) mengetahui cara mengatasi kendala dalam penerapan SLA (Service Level Agreement) pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta