Tujuan dari penelitian ini untuk mengevaluasi sejauh mana kualitas
pelayanan yang diberikan telah mampu untuk memberikan kepuasan terhadap
pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan di waktu yang akan datang.
Semua itu dilihat dari 5 dimensi pelayanan yang terdiri dari tangibles, reliabilithy,
responsiveness, assurence dan empathy
