Analisis pengaruh store attributes dan customer satisfaction pada conative loyalty (studi empiris pada konsumen Toko Ratu Luwes Surakarta)

Oleh :
Yuliana Pratiwi - - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Studi ini bertujuan untuk menguji model yang diharapkan dapat digunakan untuk memprediksi konsumen dalam memiliki sikap loyal pada sebuah toko tertentu. Rumusan masalah yang diteliti adalah apakah antara store attribute dan customer satisfaction mempunyai hubungan yang positif, apakah antara store attributes dan conative loyalty mempunyai hubungan positif, apakah customer satisfaction dan conative loyalty mempunyai hubungan yang positif, apakah gender memoderasi terbentuknya conative loyalty. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survey. Target populasi penelitian ini adalah konsumen yang memiliki niat untuk loyal pada Ratu Luwes. Sampel diambil sebanyak 200 responden yang memiliki niat untuk loyal pada toko Ratu Luwes Solo. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling. Dari hasil pengujian mengindikasi bahwa store attributes berpengaruh secara positif terhadap customer satisfaction, store attributes berpengaruh secara positif terhadap conative loyalty, dan customer satisfaction berpengaruh secara positif terhadap conative loyalty. Dari hasil pengujian yang dilakukan juga mengindikasi bahwa gender memoderasi perilaku pembentukan conative loyalty. Melalui pengujian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman secara empiris berkaitan dengan upaya-upaya yang harus dilakukan oleh pemasar untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Kata kunci: consumer behaviour, store attributes, customer satisfaction, conative loyalty