Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana penerapan strategi penanganan komplain pelanggan pada PDAM Tirta Dharma Surakarta.Penelitian ini memakai metode wawancara secara langsung kepada pihak konsumen maupun pihak PDAM Tirta Dharma Surakarta mengenai penanganan komplain pelanggan. Teknik Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif Hasil Penelitian menemukan bahwa PDAM sudah melaksanakan dimensi manajemen komplain yaitu Commitment, Visible, Accessible, Kesederhanaan, Kecepatan, Fairness, Sumber Daya, Remedy. Saran yang diberikan kepada PDAM Tirta Dharma Surakarta adalah mencegah berita-berita negatif yang muncul di lingkungan masyarakat, diperlukan kemampuan pelayanan yang baik bagi pelanggan oleh karyawan terutama bagian langganan, serta pengingatan secara rutin kepada Customer Service tentangpelayanan yang baik kepada pelanggan. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Keluhan pelanggan, Penanganan komplain.
