Penulisan Tugas Akhir ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui implementasi Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan Bank Tabungan Negara (BTN) KCP UNS Solo dalam meningkatkan loyalitas nasabah produk dana, melalui program ? program CRM (Customer Relationship Management) yang diterapkan Bank Tabungan Negara berupa program continuity marketing, program one to one marketing, dan partnering program. Dari hasil observasi dan wawancara dengan karyawan front office selama magang kerja di Bank BTN KCP UNS, ditemukan bahwa perlu adanya implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Bank Tabungan Negara (BTN) KCP UNS Solo untuk meningkatkan loyalitas nasabah produk dana serta meningkatkan profitabilitas perusahaan. Hasil dari penelitian ini, implementasi program-program Customer Relationship Management (CRM) yang telah diterapkan Bank Tabungan Negara (BTN) KCP UNS Solo berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas nasabah produk dana. Dan dapat diketahui bahwa perusahaan perlu meningkatkan pelayanan serta promosi terhadap nasabah terkhusus produk dana agar dapat terus meningkatkan dan memaksimalkan loyalitas nasabah. Penulis memberikan saran bagi perusahaan untuk terus mengembangkan program-program CRM yang telah diterapkan agar semakin banyak masyarakat yang menjadi nasabah loyal dari produk dana Bank Tabungan Negara. Kata Kunci : Customer Relationship Management, Continuity Marketing, One to One Marketing, Partnering Program, Loyalitas Pelanggan.
