ABSTRAK
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan
klien KJPP Sih Wiryadi & Rekan dalam memutuskan pembelian jasa sebagai tenaga
penilaiannya.
Objek penelitian ini dilakukan di kantor KJPP Sih Wiryadi & Rekan dengan
metode survei terhadap 38 responden klien KJPP Sih Wiryadi & Rekan. Data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dengan
penyebaran kuesioner. Sebanyak 38 tanggapan responden yang telah didapatkan
diolah dengan menggunakan analisis deskriptif yang hasilnya berupa presentase.
Berdasarkan hasil penelitian ini, variabel kualitas layanan dengan item
pertanyaan penilaiaan tanpa meninggalkan permasalahan sebagai item pertanyaan
setuju paling banyak. Sedangkan variabel kedua yaitu tarif jasa dengan item
pertanyaan harga yang kompetitif dan kesesuaian dengan hasil / layanan dan variabel
ketiga yaitu profesinalisme tenaga kerja dengan item pertanyaan kemampuan yang
memadahi dalam menjalankan tugasnya sebagai item pertanyaan paling banyak.
Kata kunci : kualitas layanan, tarif jasa, dan profesional tenaga kerja.
