Hubungan antara satisfaction, fiability, intentionality dan brand loyalty

Oleh :
Aziz Haryanto - - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan proses tingkat beli konsumen yang dipengaruhi satisfaction, fiability dan intentionality. Berkaitan dengan tujuan yang ingin dicapai, data diambil dari sampel sebanyak 200 dengan menggunakan teknik purposive sampling. Kriterianya adalah mahasiswa UNS yang berniat untuk loyal terhadap shampoo Clear. Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan untuk memastikan bahwa data yang terkumpul memenuhi kriteria kelayakan sehingga dapat diuji dengan alat statistik yang dipilih yaitu SEM. Teknik ini dilakukan karena adanya hubungan struktural antar-variabel yang diamati. Hasil studi ini mengindikasi bahwa semua variabel yang diamati signifikan yaitu: satisfaction pada fiability, satisfaction pada intentionality, fiability pada brand loyalty, intentionality pada brand loyalty, satisfaction pada brand loyalty. Penelitian ini juga mendiskusikan implikasi secara lanjutan, teoritis, dan praktis.