Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Untuk mengetahui mekanisme penerusan dana pensiun kepada ahli waris pada BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar, (2) Untuk mengetahui permasalahan apa saja yang terjadi pada penerusan dana pensiun kepada ahli waris pada BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar, (3) Untuk mengetahui solusi yang dilakukan oleh BTPN Purna Bakti Kantor Cabang Pembantu Karanganyar dalam mengatasi permasalahan pada penerusan dana pensiun kepada ahli waris. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer yaitu melalui wawancara dengan pegawai bagian Marketing atau Sales Support. Data sekunder dalam bentuk data tertulis dari BTPN yang meliputi gambaran umum perusahaan, prosedur persyaratan pembayaran Uang Duka Wafat (UDW), persyaratan klaim asuransi, persyaratan janda/duda. Metode penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif, yaitu analisis yang menjelaskan keadaan yang sesungguhnya mengenai penerusan dana pensiun kepada ahli waris pada BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Mekanisme penerusan dana pensiun kepada ahli waris diawali dengan ahli waris datang ke BTPN melaporkan bahwa debitur dari keluarga ahli waris telah meninggal dunia kemudian melengkapi persyaratan-persyaratan yang diberikan oleh CA dan berakhir pada bulan kelima dan setiap bulan selanjutnya janda/duda akan menerima gaji terusan janda/duda, (2) Permasalahan yang terjadi pada penerusan dana pensiun kepada ahli waris terdiri dari permasalahan internal dan eksternal, (3) Solusi yang dilakukan BTPN dalam mengatasi permasalahan pada penerusan dana pensiun kepada ahli waris adalah mempercepat proses pengurusan penerusan ahli waris supaya ahli waris bisa menerima gaji janda/duda tepat waktu dengan menambah jumlah Sumber Daya Manusia (SDM).
Kata Kunci : Pensiunan, Dana Pensiun, Ahli Waris, BTPN
