Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan penanganan keluhan pelanggan melalui variasi media yang digunakan serta untuk mengetahui perbandingan kecepatan penanganan keluhan pelanggan pada setiap media yang digunakan oleh PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Divisi Regional V Jatim Suramadu Balinusra. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, yang merupakan bentuk analisis data agar mudah dikelola dan dan dapat memberikan informasi yang deskriptif. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah penanganan keluhan pelanggan paling cepat pada setiap kategori adalah melalui media radio, yaitu selama 3 hari. Hal ini disebabkan karena pemantauan secara terus menerus sehingga masuknya keluhan yang berasal dari pelanggan langsung dapat diterima oleh officer communication untuk segera disampaikan ke grup Telegram agar unit terkait dapat segera mencari kronologis beserta solusi masalahnya. Selanjutnya melalui media surat kabar, yaitu selama 4 hari. Disusul melalui sosial media selama 5 hari dan melalui media online selama lebih dari 5 hari. Penyetaraan kecepatan penanganan keluhan pelanggan pada setiap variasi media yang digunakan sangat diperlukan untuk menjaga citra perusahaan. Dalam upaya penyetaraan itu, perusahaan harus menyederhanakan alur kerja SOP Penanganan Keluhan Pelanggan, pemberian pelatihan kompetensi karyawan serta pembagian kerja yang lebih spesifik
