Peran Public Relations dalam Pengelolaan Kepuasan Pelanggan Melalui Media Angket di Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta

Oleh :
Yeni Triwidiyastuti - D1613101 - Fak. ISIP

Kuliah Kerja Media mengambil lokasi di Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta. Tujuan dari Kuliah Kerja Media ini adalah untuk mengetahui aktivitas dan peran public relations di dunia kerja. Khususnya untuk mengetahui sejauhmana peran public relations dalam pengelolaan kepuasan pelangggan melalui media angket di Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta. Kuliah Kerja Media ini digunakan untuk Laporan Tugas Akhir Program Diploma III Komunikasi Terapan bidang Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta untuk memperoleh gelar Ahli Madya (A.Md) bidang Public Relations. Kuliah Kerja Media 2016 dilaksanakan selama periode 15 Februari 2016- 15 April 2016. Laporan Tugas Akhir ini berisi tentang peran public relations dalam pengelolaan kepuasan pelanggan melalui media angket. Rumah sakit merupakan unit pelayanan kesehatan yang sangat rawan akan adanya keluhan. Pengelolaan kepuasan merupakan salah satu program untuk meningkatkan kualitas pelayanan Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta.