Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dimensi pelayanan apa yang berpengaruh terhadap kepuasan penumpang, dari vaiabel Tangible (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (asuransi) dan jaminan, dan Empathy (empati) apakah secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan penumpang, dan variabel apa yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang pesawat udara Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi dari penelitian adalah penumpang pesawat udara Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta, dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan motode kuesioner yang diukur dengan skala likert 1-5 dengan teknik analisis uji validitas dan reliabilitas, dan regresi linear berganda. Dari analisis regresi berganda dapat disimpulkan bahwa fakor Tangible memiliki nilai koefisien regresi 0,465 dengan nilai signifikansi 0,006, Reliability memiliki nilai koefisien regresi 0,584 dengan nilai signifikansi 0,000, dan Responsiveness memiliki nilai koefisien regresi 0,446 dengan nilai signifikansi 0,000. ketiga variabel tersebut adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan penumpang pesawat udara Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Hasil perhitungan secara bersama-sama diperoleh nilai F hitung sebesar 333,511 dengan nilai signifikansi 0.000 maka dari kelima variabel tersebut secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan. Hasil beta (?) diketahui variabel Keandalan (Reliability) mempunyai nilai beta (?) yang paling tinggi yaitu sebesar 0,584. Maka variabel Keandalan (Reliability) paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
