Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui prosedur klaim asuransi
dan kelengkapan yang harus dipenuhi oleh ahli waris nasabah produk Kredit
Pensiun pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti
KCP Karanganyar, (2) mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam proses
pengajuan klaim asuransi pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, (3) mengetahui penyelesaian
permasalahan dalam pengajuan klaim asuransi nasabah oleh ahli waris pada PT.
Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung
pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP
Karanganyar. Data diperoleh dengan melakukan wawancara kepada responden
terpilih. Selain data yang diperoleh dari PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional
Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar penulis juga mencari berbagai tulisan
dari media cetak maupun media elektronik untuk mendukung penelitian.
Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) prosedur dan kelengkapan
pengajuan klaim asuransi yang dilakukan oleh ahli waris nasabah Kredit Pensiun
pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk (BTPN) Purna Bakti KCP
Karanganyar. (2) kendala dalam proses pengajuan klaim asuransi meliputi:
perebutan hak ahli waris pada keluarga nasabah, keaslian berita acara kronologis
kematian nasabah serta adanya pemalsuan dokumen yang dilakukan ahli waris. (3)
penyelesaian permasalahan dalam pengajuan klaim asuransi nasabah yaitu:
melakukan persetujuan pengajuan klaim apabila ahli wari sesuai dengan yang
tertera pada SK Pensiun nasabah, kelengkapan persyaratan klaim diserahkan
kepada Customer Service dan Back Office, serta pemanggilan ahli waris yang
melakukan pemalsuan dokumen dalam pengajuan klaim asuransi.
Kata Kunci : Klaim Asuransi, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional Tbk
(BTPN) Purna Bakti KCP Karanganyar, Ahli Waris
