Pengaruh faktor komunikasi pemakai-pengembang dan konflik pemakai dalam proses pengembangan

Oleh :
Shinta Wijayanti - - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh komunikasi pemakai-pengembang dan konflik pemakai dalam proses pengembangan kualitas system. Hipotesis yang diajukan yaitu apakah terdapat pengaruh yang signifikan positif komunikasi pemakai-pengembang serta apakah terdapat pengaruh yang signifikan konflik pemakai dalam proses pengembangan kualitas sistem. Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah karyawan pada 31 bank di wilayah Surakarta. Sample yang diambil adalah pengguna akhir (end-user) komputer pada industri perbankan di Surakarta dan instrumen yang dipakai adalah kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah pengujian instrument yang terdiri dari uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan autokorelasi. Dan untuk menguji hipotesis memakai regresi berganda. Hasil pengujian instrument menunjukkan bahwa semua variabel valid dan reliabel. Untuk uji asumsi klasik memenuhi syarat asumsi klasik. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa komunikasi pemakai-pengembang berpengaruh dalam proses pengembangan kualitas sistem, sedangkan konflik pemakai tidak berpengaruh dalam proses pengembangan kualitas sistem. Kesimpulan yang diambil adalah komunikasi pemakai-pengembang berpengaruh dalam proses pengembangan kualitas sistem dan konflik pemakai tidak berpengaruh dalam proses pengembangan kualitas sistem Kata kunci : kualitas sistem, komunikasi pemakai-pengembang, konflik pemakai.