ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pelaksanaan fungsi Public Relations di PT. TELKOM Kandatel Surakarta. (2) peranan Public Relations dalam memberikan pelayanan prima di PT TELKOM Kandatel Surakarta. (3) usaha apa saja yang dilakukan PT. Telkom Kandatel Solo dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan strategi tunggal terpancang. Teknik cuplikan yang digunakan adalah purposive dan snowball sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah interview (wawancara), observasi dan teknik dokumen. Validitas data dengan menggunakan teknik trianggulasi sumber dan trianggulasi metode. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis model interaktif. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh kesimpulan bahwa: (1) Pelaksanaan fungsi Public Relations di PT. Telkom Kandatel Solo meliputi: (a). Kedudukan Public Relations Telkom Kandatel Solo berada dalam jajaran Sekretariat Kandatel yang berperan dalam menjaga hubungan dengan berbagai pihak baik intern maupun ekstern. (b). Kegiatan Public Relations di PT. Telkom Kandatel Solo meliputi melakukan/ membuat press release, publikasi di media massa, press conference, wawancara tertulis, pemasangan iklan corporate image. (c) Sasaran Public Relations di PT. Telkom Kandatel Solo yaitu publik intern perusahaan dan publik ekstern perusahaan. (2) Peranan Public Relations dalam memberikan pelayanan prima di PT. Telkom Kandatel Solo diimplementasikan oleh Public Relations Officer (PRO) dengan melaksanakan perannya yang meliputi: (a) Public Relations berperan dalam memberikan pelayanan kepada publiknya baik internal maupun eksternal. (b) Public Relations berperan dalam membangun dan membina hubungan yang positif dengan pihak pelanggan. (c) Public Relations bertindak sebagai penghubung atau mediator. (d) Public Relations sebagai pendukung dalam pelaksanaan fungsi manajemen organisasi atau perusahaan. (e) Public Relations berperan dalam menciptakan citra atau image perusahaan. (3) Usaha-usaha yang dilakukan Public Relations PT. Telkom Kandatel Solo dalam memberikan pelayanan prima adalah sebagai berikut: (a) Membuka pelayanan informasi atau pengaduan (b) Program Service Level Guarantee (SLG). (c) Kemudahan cara pembayaran (d) Joint Promotion. (e) Pemberian sponsor (Sponsorship). (f) Layanan Call Center (Call Center Service)
