Marketing Communication merupakan divisi dari Sales and Marketing
Departement, yang bertugas untuk memasarkan hotel melalui komunikasi. Dalam
penelitian ini mengemukakan tentang tanggung jawab dan peran Marketing
Communication, kendala yang dihadapi serta solusi penanganan kendala yang
dihadapi Marketing Communication Hotel Best Western Premier Solo Baru.
Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data antara lain
observasi partisipasi atau biasa disebut pengamatan dalam mengikuti kegiatan on
the job training bagian Marketing Communication di Hotel Best Western Premier
Solo Baru, interview atau wawancara, literatur atau studi pustaka, serta kajian
dokumen. Setelah mengumpulkan data, selanjutnya menganalisis data dengan
metode deskriptif kualitatif yang menggambarkan atau memaparkan suatu kondisi
sebuah objek agar dapat mengetahui permasalahan dalam objek tersebut.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa peran Marketing
Communication sangat berpengaruh dalam tanggung jawabnya mempertahankan
citra Hotel Best Western Premier Solo Baru serta dalam pemasaran Hotel Best
Western Premier Solo Baru dengan cara bersosialisasi dengan masyarakat yang
nantinya akan menjadi pelanggan yang menginap, mengadakan event di meeting
room maupun convention hall atau menggunakan fasilitas yang ada di Hotel Best
Western Premier Solo Baru .
Kesimpulan dari penelitian ini adalah peranan dari Marketing
Communication sangat berpengaruh dalam mempertahankan citra Hotel Best
Western Premier Solo Baru serta dalam pemasaran Hotel Best Western Premier
Solo Baru. Dalam tanggung jawab dan peran Marketing Communication juga
mengalami kendala-kendala, namun dengan adanya solusi, maka hotel akan
mendapatkan hasil yang baik.
Kata kunci : Peran, Marketing Communication
