Tugas akhir ini mengkaji tentang Peran Staff Boarding Gate Lion Air
Batam
Dalam Proses Boarding Guna Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Di
Bandar Udara
Internasional Hang Nadim Batam. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui
bagaimana pelayanan yang diberikan oleh staff boarding gate Lion
Batam dengan
berdasarkan dimensi kualitas pelayanan antara lain reliabilitas atau
reliability, daya
tanggap atau responsiveness, jaminan atau assurance, empati atau
empathy, dan bukti
fisik atau tangibles serta untuk mengetahui permasalahan apa saja
yang dihadapi oleh
staff boarding gate Lion Air Batam dalam pelayanan boarding
penumpang dan
solusi pemecahan dari permasalahan yang dihadapi.
Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini
yaitu
Menggunakan metode deskriptif kualitiatif yaitu menguraikan apa yang
ada atau apa
Yang didapat dari hasil penelitian dengan memberikan gambaran umum
menurut apa
Adanya sesuai dengan kenyataan pada waktu mengadakan penelitian di
lapangan.
Hasil penelitian menunjukkan pelayanan terkait kecepatan, ketepatan
waktu,
Keakuratan dan kejelasan informasi yang diberikan oleh staff
boarding gate Lion Air
Batam dalam proses boarding penumpang dengan berpedoman SOP atau
Standart
Operating Prosedure yang telah ditetapkan oleh perusahaan
penerbangan Lion Air.
Kesimpulan yang dapat diambil bahwasanya pelayanan prima sangat
penting
Dilakukan oleh staff boarding gate Lion Air Batam dalam proses
boarding
penumpang. Diharapkan dengan kinerja maksimal yang diberikan staff
Boarding gate
Lion Air Batam dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan mampu
Mengembalikan citra baik perusahaan dan kepercayaan pelanggan maupun
calon
penumpang.
Kata Kunci : staff boarding gate Lion Air Batam, dimensi kualitas
pelayanan.
