ABTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pelayanan purna jual yang
ditawarkan oleh perusahaan PT ASTRA MOTOR KLATEN terhadap konsumen
dengan komponen garansi, pelayanan, fasilitas dan asesoris. Selain itu dengan
penelitian ini penulis dapat memahami hambatan – hambatan yang terjadi saat
melakukan kegiatan pelayanan purna jual.
Teknik yang digunakan di penelitian ini adalah diskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Jadi data yang digunakan adalah data dengan pendekatan verbal. Data
yang diperoleh berasal dari kegiatan magang yang digunakan untuk melakukan
observasi, wawancara dan melalui studi pustaka.
Penelitian yang dilakukan menghasilkan kesimpulan bahwa pelayanan purna
jual dan seluruh kegiatannya dilaksanakan oleh PT ASTRA MOTOR KLATEN
dengan baik akan tetapi masih ada sedikit kekurangan pada kapasitas. Dengan
melihat dampak yang ditimbulkan oleh pelayanan purna jual maka hal ini perlu
terus menerus dilakukan secara teratur.
Saran yang terdapat pada penelitian ini adalah perusahaan harus tetap
mempertahankan pelayanan yang telah ada dan memaksimalkan kapasitas serta
menambah gudang tempat penyimpanan motor baru
Kata kunci : pelayanan purna jual, fasilitas, garansi dan pelayanan
