Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris indikator kinerja klinis yaitu proses registrasi, pelayanan perawat, pelayanan dokter, instruksi pulang/ lanjutan dan waktu tunggu, dengan moderasi prioritas kegawatan (triase) pasien terhadap kepuasan pasien IGD di RS Ortopedi Prof dr R Soeharso. Penelitian ini merupakan penelitian empiris dengan metode observasi cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien, keluarga pasien, pendamping pasien diambil sejumlah 479 sampel dengan instrument kuisioner. Uji hipotesis dengan model pengaruh langsung analisis regresi berganda dan model pemoderasi dengan moderated regression analysis menggunakan SPSS for windows versi 20. Pada pengujian hipotesis model pengaruh langsung dengan metode analisis regresi berganda didapatkan, Adjusted koefisien determinasi ( Adj R2 ) menunjukkan bahwa tingkat kepuasan yang terjadi dapat dijelaskan 42,8% oleh seluruh prediktor. Hasil analisis dengan Moderated Regression Analysis (MRA) yaitu pada uji Anova ( Tes F) dengan signifikansi 0,000. Maka model MRA dapat dipergunakan untuk memprediksi tingkat kepuasan atau dapat dikatakan bahwa semua prediktor, variabel prioritas kegawatan, dan moderat secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan namun nilai signifikansi uji t > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel prioritas kegawatan pasien bukan merupakan variabel moderasi. Hipotesis pengaruh langsung prediktor kepuasan yaitu pelayanan perawat, pelayanan dokter, dan waktu tunggu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien didukung. Hipotesis pengaruh langsung prediktor registrasi dan instruksi pulang/ lanjutan tidak didukung. Hipotesis prioritas kegawatan pasien sebagai pemoderasi pengaruh prediktor kinerja klinis terhadap kepuasan pasien tidak didukung. Diperlukan suatu upaya berkelanjutan dalam rangka mengembangkan kualitas pelayanan IGD.
Kata kunci: kinerja klinis, kepuasan pasien, prioritas kegawatan, IGD.
