ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap
produk internet PT. Telkom Wilayah Jakarta Timur. Sejauh mana kualitas pelayanan
yang diberikan telah mampu untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan sehingga
dapat meningkatkan kepuasan di waktu yang akan datang. Kepuasan pelanggan
merupakan hal penting yang merupakan tujuan dari suatu perusahaan yang harus
dicapai. Kepuasan dapat memberikan kesan bahwa perusahaan tersebut telah mampu
untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
Penelitian ini dilaksanakan di Plasa Telkom Wilayah Jakarta Timur. Teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan Observasi dan Kuesioner. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan yaitu convenience sampling, metode ini menarik
anggota populasi berdasarkan kemudahannya ditemui jadi penulis memilih responden
karena keberadaan mereka pada waktu dan tempat dimana penelitian sedang dilakukan.
Sampel yang diambil sebanyak 30 responden dari para pelanggan yang datang ke Plasa
Telkom Wilayah Jakarta Timur.
Pembahasan secara umum tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk
internet PT. Telkom, menggunakan acuan pendekatan 5 dimensi diantaranya (Tangible),
(Assurance), (Emphaty), (Reliabilty), (Responsiveness).
Berdasarkan hasil penelitian ini, dilihat dari hasil kuesioner dapat diketahui
bahwa mayoritas responden menilai puas dengan layanan yang diberikan PT. Telkom,
hanya dalam beberapa hal masih ada hasil yang belum puas. Sehingga penulis
memberikan saran kepada perusahaan untuk mempertahankan dan meningkatkan
kualitas perusahaan yang sudah ada dan merespon beberapa hal yang masih dikeluhkan
pelanggan.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan
